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Abrir WhatsApp ahoraPreguntas frecuentes
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los despachos a domicilio en la Región Metropolitana tardan entre 2 y 5 días hábiles desde que confirmamos tu pago. Te avisamos por correo cuando tu pedido sale en camino.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Ingresa a tu cuenta en Mascoteam → Mis pedidos y verás el estado actualizado en tiempo real. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con tu número de orden.
¿Hacen despachos fuera de la Región Metropolitana?
Por ahora solo despachamos dentro de la Región Metropolitana, en las comunas habilitadas. Esperamos ampliar la cobertura pronto.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar mientras el pedido esté en estado "pendiente" o "confirmado". Escríbenos lo antes posible por WhatsApp con tu número de orden y lo gestionamos.
¿Cómo funciona el envío gratis?
El envío a domicilio es gratis cuando tu subtotal (antes del descuento de cupón) supera los $29.990. También puedes elegir retiro en tienda sin costo adicional.
¿Hacen cambios o devoluciones?
Sí. Si el producto llegó defectuoso o distinto al descrito tienes 3 meses para reclamar. Por arrepentimiento, 10 días desde la recepción, el producto debe estar sin abrir. Lee los detalles en nuestros Términos y Condiciones.
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