Política de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de retracto (arrepentimiento de compra)

De acuerdo con el Artículo 3°bis de la Ley N°19.496, en compras realizadas por medios electrónicos (internet) tienes derecho a retractarte de la compra dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Garantía legal por productos defectuosos

Conforme al Artículo 20° de la Ley N°19.496, si el producto que recibes presenta defectos, fallas de fabricación o no corresponde a lo descrito en la tienda, tienes derecho a elegir entre las siguientes opciones:

La garantía no aplica si el daño fue causado por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste natural del producto.

3. Producto no recibido o entregado incompleto

Si tu pedido no llegó, llegó incompleto o llegó con un producto diferente al solicitado, tienes 10 días corridos desde la fecha estimada de entrega para notificarnos. Haremos lo siguiente:

• ✓Investigaremos el estado del envío con el transportista.
• ✓Si se confirma el problema, te enviaremos el producto faltante o realizaremos el reembolso completo.
• ✓Si recibiste un producto equivocado, coordinamos el retiro sin costo y el reenvío del correcto.

4. Cambios de producto

Realizamos cambios voluntarios (no por defecto) cuando:

• •El producto está sin abrir y en perfecto estado.
• •La solicitud se realiza dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
• •El producto de cambio tiene igual o mayor valor (en caso de mayor valor, el cliente paga la diferencia).

Los costos de envío del cambio (ida y vuelta) son de cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto o error nuestro.

5. Proceso para solicitar una devolución o cambio

1. 01

   Contáctanos

   Escríbenos a contacto@mascoteam.cl indicando: número de orden, producto(s) involucrado(s), motivo de la devolución y si prefieres reembolso o cambio.

2. 02

   Revisamos tu caso

   Te responderemos en máximo 2 días hábiles con la aprobación y las instrucciones para proceder.

3. 03

   Envío de devolución

   Si la devolución es aprobada: si el motivo es un defecto, coordinamos el retiro nosotros. Si es retracto o cambio voluntario, tú envías el producto al punto que te indicaremos.

4. 04

   Inspección

   Una vez recibido el producto, lo revisamos en un plazo de 1 a 3 días hábiles para verificar que cumple las condiciones.

5. 05

   Resolución

   Procesamos el reembolso o el envío del cambio. El reembolso se acredita en el mismo medio de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

6. Plazos de reembolso según medio de pago

Los plazos son estimados e incluyen el tiempo de procesamiento del proveedor de pago. Mascoteam procesa el reembolso inmediatamente después de aprobar la devolución.

7. Resumen rápido de plazos

8. Casos en que no procede la devolución

• ✕Alimentos, snacks o suplementos cuyo envase haya sido abierto o con señales de uso.
• ✕Productos de higiene o aseo (champús, desodorizantes, antiparasitarios) abiertos.
• ✕Productos perecederos o con fecha de vencimiento inferior a 30 días desde la compra.
• ✕Artículos dañados por mal uso, descuido, mordeduras de mascotas u otras causas externas.
• ✕Productos sin embalaje original, etiquetas removidas o con daños imputables al cliente.
• ✕Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados en esta política.
• ✕Artículos comprados en oferta liquidación o marcados como "venta final".

9. SERNAC y organismos de defensa al consumidor

Si no logramos resolver tu caso de forma satisfactoria, puedes recurrir a:

10. Contacto