Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

Mascoteam es una tienda de comercio electrónico que vende productos para mascotas con operaciones en Chile. Para consultas, contáctanos en contacto@mascoteam.cl.

2. Ámbito geográfico

No realizamos envíos a otras regiones de Chile ni al extranjero por el momento. Esta condición puede actualizarse en el futuro, lo que se informará oportunamente.

3. Productos y disponibilidad

• Disponibilidad: todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. El stock mostrado en la tienda se actualiza en tiempo real. En caso de que un producto agotado sea pagado por error, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o procesar el reembolso completo.
• Precios: todos los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el IVA correspondiente. Mascoteam se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, pero el precio vigente al momento del pago es el que aplica a tu pedido.
• Imágenes: las imágenes de los productos son referenciales. El producto entregado puede presentar variaciones menores de empaque o presentación sin afectar la calidad.
• Variantes: algunos productos tienen variantes de peso o talla con precios independientes. El precio final depende de la variante seleccionada al agregar el producto al carrito.

4. Proceso de compra

1. 1Selección: Agrega los productos al carrito. El stock se reserva temporalmente por 15 minutos al iniciar el checkout.
2. 2Checkout: Completa tu información de contacto y dirección de envío (o selecciona retiro). Puedes comprar como invitado o con cuenta registrada.
3. 3Cupón de descuento: Si tienes un cupón válido, puedes aplicarlo durante el checkout. Los cupones no son acumulables.
4. 4Pago: Selecciona el método de pago y completa la transacción. Tu pedido se confirma solo cuando el pago es verificado exitosamente.
5. 5Confirmación: Recibirás un correo con el resumen de tu pedido. El número de orden es el identificador para hacer seguimiento.

5. Medios de pago

Mascoteam no almacena datos de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados directamente por los proveedores de pago con sus propias medidas de seguridad.

6. Envíos y despacho

7. Retiro en tienda

Si seleccionas retiro en tienda, te notificaremos por correo cuando tu pedido esté listo para ser retirado. El pedido quedará disponible por 7 días hábiles desde la notificación. Pasado ese plazo, el pedido puede ser cancelado y reembolsado.

Presenta el número de orden al retirar. Puede retirar el titular del pedido o un tercero con el número de orden.

8. Devoluciones y garantías

En conformidad con la Ley N°19.496 del Consumidor de Chile:

9. Cancelación de pedidos

• Por el cliente: puedes cancelar un pedido mientras esté en estado pendiente o confirmado, escribiendo a contacto@mascoteam.cl. Una vez que el pedido esté en preparación o despachado, no es posible cancelarlo (aplica política de devoluciones).
• Por Mascoteam: nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si el producto no está disponible, si detectamos un error en el precio, si el pago no se confirma, o ante sospecha de fraude. En esos casos, realizaremos el reembolso íntegro.

10. Cupones y descuentos

• Los cupones son de uso único por cuenta, salvo que se indique lo contrario.
• Los cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones.
• Los cupones tienen fecha de vencimiento indicada al momento de su emisión.
• Mascoteam puede desactivar cupones en cualquier momento si detecta uso fraudulento.
• Los cupones no tienen valor en efectivo ni pueden canjearse por dinero.

11. Cuenta de usuario

• Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años o tener autorización de un adulto responsable.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Mascoteam no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.
• En caso de sospecha de acceso no autorizado, debes notificarnos de inmediato y cambiar tu contraseña. Puedes cerrar todas tus sesiones activas desde el panel de tu cuenta.
• Nos reservamos el derecho de desactivar cuentas que incurran en uso fraudulento, abuso de la plataforma o incumplimiento de estos términos.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Mascoteam —incluyendo textos, imágenes, logos y código— está protegido por derechos de autor y no puede ser reproducido, distribuido ni utilizado sin autorización escrita.

13. Limitación de responsabilidad

Mascoteam no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma o de la imposibilidad de uso por causas ajenas a nuestra voluntad (fallas de internet, cortes de luz, etc.).

En ningún caso nuestra responsabilidad superará el monto pagado por el pedido en cuestión.

14. Modificaciones a los términos

Mascoteam puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuo de la tienda después de los cambios implica aceptación de los nuevos términos.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N°19.496 (Ley del Consumidor) y la Ley N°19.628 (Protección de Datos Personales).

Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los tribunales competentes de Santiago de Chile, o al SERNAC para mediaciones de consumidor.

Puedes presentar un reclamo en www.sernac.cl